Condiciones de uso
Última actualización el 7 de febrero de 2024
Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 - Descripciones
En estas disposiciones se entiende lo siguiente:
- Período de Retiro: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de devolución.
- Consumidor: una persona física que no ejerce actividades profesionales y celebra un contrato a distancia con el vendedor.
- Día: un día calendario.
- Transacción a Largo Plazo: un contrato celebrado a distancia que implica la entrega gradual de bienes y/o servicios.
- Soporte de Datos Duradero: cualquier medio que permita al cliente o vendedor almacenar información de manera que permita el acceso futuro y la reproducción sin cambios de la información.
- Derecho de Retiro: la posibilidad para el cliente de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
- Empresario: una persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a clientes particulares a distancia.
- Contrato a Distancia: la celebración de un contrato mediante tecnología de comunicación sin que el cliente y el vendedor estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
- Tecnología de Comunicación a Distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el cliente y el vendedor estén presentes simultáneamente.
- Términos y Condiciones Generales: las condiciones estándar del vendedor.
Artículo 2 - Identidad del Vendedor
Correo electrónico: service@chloemariebrown.com
Formulario de contacto: Klicken Sie hier
Nombre de la empresa: Modern Fashion Limited
Número de empresa: 3312421
Atención al cliente:
De lunes a viernes: de 10:00 a 18:00
Sábados y domingos: de 12:00 a 17:00
Tiempo estimado de respuesta (30 minutos - 24 horas)
Artículo 3 - Aplicabilidad
Los Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del vendedor y a cualquier contrato a distancia y pedido celebrado entre el vendedor y el cliente. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrán a disposición del cliente los Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 - La Oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no serán vinculantes para el vendedor. Las fotos, especificaciones e información en la oferta son ilustrativas y no constituyen motivo de indemnización o rescisión del contrato.
Artículo 5 - El Contrato
Este contrato se formaliza en el momento en que el cliente acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas. En caso de aceptación electrónica, el vendedor confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras no se confirme esta recepción, el cliente podrá rescindir el contrato. El vendedor tomará medidas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos.
Artículo 6 - Derecho de Devolución
Para compras de productos, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin necesidad de justificación dentro de los 30 días. El plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del cliente. Durante este período, el cliente debe manejar cuidadosamente el producto y su embalaje, y solo desempaquetarlo o usarlo en la medida necesaria para determinar si desea conservar el producto. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción, el cliente debe notificar por escrito o por correo electrónico al vendedor que ejerce su derecho de devolución. Después de esta notificación, el cliente tiene 30 días adicionales para devolver el producto, con prueba de envío oportuno. Si no se realiza la notificación o devolución dentro de los plazos establecidos, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 - Costos en Caso de Cancelación
Al ejercer el derecho de devolución, los costos de devolución corren a cargo del consumidor. El empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor dentro de los 5 días siguientes a la recepción del envío de devolución, a condición de que el producto se haya devuelto íntegramente o que haya pruebas suficientes de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del Derecho de Devolución
Para ciertos productos, el empresario puede excluir el derecho de devolución del consumidor, siempre que esto se mencione claramente y con antelación antes de celebrar el contrato. Esto se aplica en particular a productos personalizados, artículos personales, bienes no retornables o perecederos, productos con fluctuaciones de precios en el mercado financiero, grabaciones de audio y video abiertas, software y productos de higiene cuya etiqueta se haya roto. También hay excepciones para servicios con plazos específicos o que hayan comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que expire el período de devolución, así como para apuestas y loterías.
Artículo 9 - Los Precios
Durante la validez de la oferta, los precios de los productos y servicios no se aumentarán, a menos que sea el resultado de cambios en las tasas de IVA. Los aumentos de precio hasta 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si lo prescribe la ley. Después de 3 meses, los aumentos de precio solo pueden ocurrir si el consumidor está de acuerdo o tiene derecho a rescindir el contrato. Las entregas fuera de la UE pueden estar sujetas a derechos de importación o costos administrativos por parte del servicio postal o de mensajería. Se reservan errores tipográficos, y el empresario no está obligado a entregar productos a un precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y Garantía
El empresario garantiza la conformidad de los productos y servicios con el contrato, las especificaciones como se indica en la oferta, y los estándares habituales de solidez y utilidad, así como las disposiciones legales aplicables. Cualquier defecto debe ser notificado por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El período de garantía corresponde a la garantía del fabricante, y el empresario no es responsable de la idoneidad de los productos para aplicaciones o propósitos específicos. La garantía no se aplica en caso de reparación propia, uso incorrecto, exposición a condiciones inadecuadas o incumplimiento de regulaciones.
Artículo 11 - Entrega y Ejecución
Al recibir y ejecutar pedidos de productos, el empresario ejercerá la máxima diligencia. La entrega se realizará dentro de los 30 días, a menos que se acuerde lo contrario. Las demoras o ejecuciones incompletas se informarán al consumidor a más tardar dentro de los 30 días posteriores al pedido. En caso de demora o ejecución incompleta, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y recibir compensación por daños y perjuicios. En caso de rescisión, el empresario reembolsará el importe pagado dentro de los 5 días posteriores a la rescisión. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario intentará ofrecer un artículo sustitutivo, claramente indicado en la entrega. El derecho de devolución no está excluido para los artículos de reemplazo, y cualquier costo de devolución es responsabilidad del empresario. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante designado, a menos que se acuerde lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones a Largo Plazo: Duración, Cancelación y Renovación
Cancelación: Un contrato por tiempo indefinido, destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, puede ser cancelado por el consumidor en cualquier momento según las reglas de cancelación acordadas y un período de cancelación de hasta un mes. En un contrato por tiempo definido, destinado a la entrega regular de productos o servicios, el consumidor puede cancelarlo al final del período acordado según las reglas de cancelación acordadas y un período de cancelación de hasta un mes. Para ambos tipos de contratos, el consumidor puede cancelar en cualquier momento en las mismas condiciones que acordó el empresario.
Renovación: Un contrato por tiempo definido, destinado a la entrega regular de productos o servicios, no se renovará automáticamente por un período determinado. Se hace una excepción para un contrato para la entrega regular de periódicos diarios, semanales y mensuales, que puede renovarse automáticamente hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dentro de un mes antes del vencimiento. Un contrato para la entrega regular de periódicos diarios, semanales y mensuales como parte de una suscripción de prueba finaliza automáticamente al final del período de introducción.
Duración: En contratos con una duración de más de un año, el consumidor puede cancelarlos en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de hasta un mes, siempre que sea razonable y justo.
Artículo 13 - Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los pagos del consumidor deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión, como se indica en el artículo 6, párrafo 1. En caso de datos de pago incorrectos, el consumidor está obligado a informar al empresario de inmediato. En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario, sujeto a limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costos acordados al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de Quejas
En caso de quejas sobre la ejecución del contrato, el consumidor debe notificar al empresario dentro de los 30 días posteriores al descubrimiento de los defectos de manera completa y clara. El empresario responderá dentro de los 30 días posteriores a la recepción de las quejas. Si el procesamiento de una queja lleva más tiempo, el empresario enviará un acuse de recibo dentro de los primeros 30 días con una indicación del tiempo de respuesta esperado. Si una queja no se puede resolver de mutuo acuerdo, surge una disputa adecuada para el arbitraje. Esta queja no afecta las obligaciones del empresario, a menos que se acuerde por escrito lo contrario. En caso de quejas fundadas, el empresario realizará, a su elección, entregas de reemplazo o reparaciones gratuitas.
Artículo 15 - Disputas
Para los contratos entre el empresario y el consumidor a los que sean de aplicación las presentes condiciones generales, se aplicará exclusivamente la legislación española, con independencia del lugar de residencia del consumidor.